Términos y condiciones
Términos y condiciones
Condiciones Generales
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Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado; puedes hacerlo como invitado. Sin embargo, si te registras, podrás acceder a descuentos y promociones especiales para clientes.
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Los contratos de venta por medios electrónicos ofrecidos en este sitio se encuentran sometidos al cumplimiento de la legislación vigente en Chile, especialmente a la normativa sobre protección al consumidor y protección de datos personales.
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Para todos los efectos relacionados con los contratos por medios electrónicos ofrecidos en este sitio, tanto el proveedor como el consumidor fijan su domicilio en Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales.
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Definiciones:
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4.1. Consumidor: Persona natural o jurídica que compra bienes o servicios a través de esta plataforma electrónica.
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4.2. Proveedor: Nuestra empresa, que mediante este sitio web ofrece bienes o servicios a los consumidores.
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La sola visita a este sitio web no impone obligación alguna al consumidor, salvo que éste haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor.
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Derecho a retracto: Se excluye expresamente el derecho de retracto unilateral contemplado en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496. Esta exclusión no limita la responsabilidad del proveedor por productos con vicios o defectos, los cuales se regirán por la legislación vigente.
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Los contratos se entenderán celebrados una vez que el consumidor acepte los presentes términos y condiciones y el proveedor envíe una confirmación escrita al correo electrónico indicado por el consumidor.
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El proveedor informará de forma clara los pasos necesarios para concretar una compra, si el contrato se archivará y si será accesible. Completar todos los pasos establecidos equivale a aceptar que se han cumplido estas condiciones. Además, se indicará una dirección postal o electrónica para corrección de errores.
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Toda aceptación de una oferta estará sujeta a la condición suspensiva de validación de la transacción por parte del proveedor. Esto incluye:
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9.1. Confirmación de disponibilidad de productos o servicios.
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9.2. Validación del medio de pago.
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9.3. Coincidencia de datos ingresados por el consumidor.
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9.4. Envío de confirmación escrita al correo del consumidor.
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Derechos del Comprador o Consumidor
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El consumidor gozará de todos los derechos otorgados en estos Términos y Condiciones y en la legislación vigente chilena sobre protección al consumidor, salvo las exclusiones expresamente indicadas.
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El consumidor podrá ejercer en todo momento los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley N°19.628.
Medios de Pago Aceptados
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Tarjetas bancarias Visa, MasterCard y Diners Club International emitidas en Chile, procesadas a través de Flow o Transbank. En el extranjero, solo se aceptará PayPal. Las tarjetas extranjeras no permiten pago en cuotas.
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Tarjetas bancarias de débito emitidas en Chile, también sujetas a los contratos y reglamentos del emisor.
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Las condiciones relativas al uso de tarjetas (fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc.) son de exclusiva responsabilidad del banco emisor.
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El proveedor podrá establecer condiciones especiales para compras según el medio de pago seleccionado.
Procedimiento de Garantía
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Aunque no se contempla el derecho de retracto unilateral, el proveedor podrá aceptar devoluciones o cambios a su exclusivo criterio, siempre buscando la satisfacción del cliente. Si se concede dicho beneficio, el consumidor tendrá un plazo de 10 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado. Para servicios, solo aplica devolución si no se cumplen los plazos o la calidad ofrecida.
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Requisitos para cambio o devolución:
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2.1. Garantía legal por productos con fallas o defectos: 6 meses desde la compra.
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2.2. Para retracto (si hubiese sido ofrecido): producto sin uso, con embalaje original, accesorios y manuales completos.
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2.3. Los cambios solo podrán ser por el mismo producto o uno de mayor valor, pagando la diferencia.
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2.4. Los costos de envío o retiro corren por cuenta del cliente. Por seguridad, el cliente no podrá hacer este proceso por sus propios medios.
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Despacho de Productos
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El despacho se ajustará a las condiciones informadas en el sitio web, dentro del territorio de Chile.
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Toda información sobre el destinatario y dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del consumidor.
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Los plazos de entrega comienzan a contar desde la validación de la orden y del pago. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos feriados legales.
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El pedido mínimo consiste en la compra de 2 recargas o un valor total de $5.990. Si el cliente desea adquirir solo una recarga, deberá pagar un cargo adicional de $2.990 por envío.
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Cada pedido se despacha a una dirección única. Si se desea entrega en dos direcciones distintas, se cobrará un cargo adicional de $3.990. De lo contrario, el cliente deberá optar por una sola dirección de despacho.
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Si el cliente no cuenta con suficientes envases vacíos para el pedido, se podrá arrendar los envases faltantes por $2.990 cada uno. En caso de no aceptar el arriendo, solo se despachará la cantidad de recargas equivalente a los envases disponibles. El resto se enviará en un futuro pedido.
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No se realizarán despachos fuera del territorio de la República de Chile.
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En caso de entrega en edificios sin ascensor, el cliente deberá bajar a recibir el pedido en conserjería o primer piso. Nuestros repartidores no están autorizados a subir escaleras con botellones o equipos pesados por razones de seguridad y prevención de accidentes.
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos a:
📧 contacto@aguasrayenko.cl